NEWSTAR SEMIJOIAS

Política de Trocas e Devoluções

Entenda como funcionam as solicitações de troca, devolução e reembolso de acordo com o canal onde a compra foi realizada.

As devoluções só podem ser feitas conforme o canal de compra: revendedor físico, loja online de terceiros ou meios oficiais da NewStar.

01 / COMPRA EM LOJA FÍSICA

Compras feitas com revendedor físico

Caso tenha comprado num revendedor físico, o produto deverá ser trocado ou devolvido no revendedor onde a peça foi comprada.

Lembramos que questões de reembolso devem ser tratadas na loja física onde o produto foi comprado, uma vez que o recebimento do dinheiro foi feito na mesma.

Em caso de compras em lojas físicas, a NewStar Semijoias não recebe o seu dinheiro.

Prazos e condições para trocas e devolução são sujeitos ao revendedor físico.

02 / COMPRA ONLINE DE TERCEIROS

Compras feitas fora do site ou marketplaces oficiais

Caso tenha comprado online de terceiros, não através de nosso site e/ou marketplaces oficiais, os termos e condições deverão ser discutidos com o revendedor da plataforma onde o produto foi adquirido.

Lembramos que questões de reembolso devem ser tratadas por meio da loja/plataforma de terceiros onde o produto foi comprado, uma vez que o recebimento do dinheiro foi feito na mesma.

Em caso de compras em lojas online de terceiros, a NewStar Semijoias não recebe o seu dinheiro.

Prazos e condições para trocas e devolução são sujeitos ao revendedor online.

03 / CANAIS OFICIAIS NEWSTAR

Compras feitas em nossos meios oficiais

Caso tenha comprado em nossos meios oficiais, entre em contato com nossos canais oficiais, geralmente WhatsApp ou Instagram, e informe o número do pedido junto com um breve relato do ocorrido.

Se possível, envie foto ou vídeo do produto. Seu caso será analisado e, caso seja comprovado mal funcionamento independente de mau uso ou caso o ocorrido seja dúbio, faremos o recolhimento do seu produto através de etiqueta junto aos Correios para que o produto retorne até nós.

Como funciona a análise

Serão feitos testes e análises no produto para averiguação das circunstâncias informadas. Após análise e reiteração dos fatos, o protocolo de troca ou de reembolso mediante devolução será iniciado.

Enviaremos um novo produto para o mesmo endereço solicitado no ato da compra, a não ser que outro endereço seja informado antes do envio do novo produto.

Em caso de reembolso, a ação será tomada e o prazo para o valor estar disponível estará sujeito ao tipo de pagamento usado na hora da compra.

Prazos de reembolso

Disponibilidade do valor por forma de pagamento

Pix1 a 3 dias úteis.

Cartão de Débito5 a 30 dias úteis.

Boleto Bancário3 a 10 dias úteis.

Cartão de Crédito1 a 2 faturas, podendo levar até 60 dias.

Atendimento com clareza,
cuidado e transparência.